FAQ

Questions générales

  • Cano est un système d’emprunt de contenant réutilisable qui fonctionne avec une application mobile. Une fois l'application téléchargée, vous pourrez emprunter gratuitement des contenants chez nos partenaires. Voici comment ça fonctionne:

    1. Scannez le code QR sur le contenant que vous souhaitez emprunter

    2. Validez votre emprunt en scannant un deuxième QR à la caisse

    3. Profitez de votre nourriture/boisson zéro-déchet

    4. Retournez votre contenant en scannant le code QR sur votre contenant

    5. Scannez le code QR sur le bac de collecte et déposez le contenant.

    6. Gagnez des points lorsque vous retournez vos contenants et échangez-les contre des repas et des boissons gratuites!

    Vous avez 14 jours pour retourner vos contenants, mais vous accumulez des points si vous les retournez en moins de 48 heures.

  • Pas de souci!

    Chaque utilisateur bénéficie d’un retour d’urgence au cas où ça se produirait.

    Rendez-vous simplement dans l'onglet « Historique » à l’intérieur du menu et faites un “Retour d’urgence” en cliquant sur le contenant approprié sous l’onglet “En utilisation”. Choisissez ensuite l’option “ j’ai déposé mon contenant sans le scanner”. Il sera ainsi automatiquement retourné pour vous.

    C’est presque de la magie!

  • C'est entièrement gratuit pour les utilisateurs. Le téléchargement de l'application Cano est gratuit et l'emprunt de contenants est également gratuit.

  • Non, il n'y a aucun frais de consigne.

  • Oui, absolument! Cependant, vous ne pourrez emprunter qu'un seul contenant à la fois. Assurez-vous donc de retourner vos contenants dans les 14 jours pour continuer à utiliser le système.

  • Si vous souhaitez emprunter plus d’un contenant à la fois, vous devez souscrire à la version PRO de Cano. Cette version est tout aussi gratuite et elle vous permet d'emprunter jusqu'à 20 contenants à la fois. Donc, si vous souhaitez emprunter une tasse et un contenant repas, vous devrez lier votre carte de crédit en guise de promesse de retour des contenants. Si un contenant n'est pas retourné dans les 14 jours, des frais de 10 $ vous seront facturés.

  • La solution Cano est offerte dans de nombreuses universités, entreprises et cafés à travers le Canada et les États-Unis. Vous pouvez trouver une liste de tous nos partenaires ici.

    Si vous souhaitez devenir partenaire, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse info@canocompany.com

  • Pas encore, mais nous y travaillons ! Semblable à l'emprunt d'un livre, l'idée est de réutiliser collectivement les contenants Cano pour réduire les déchets d’emballage.

  • Avec le compte Cano régulier, vous pouvez emprunter 1 contenant à la fois. Avec Cano Pro, vous pourrez emprunter jusqu'à 20 contenants à la fois. La mise à niveau vers Cano Pro est gratuite.

  • Nous sommes désolés de vous voir partir. Pour supprimer votre compte, suivez ces étapes :

    1 - Utiliser l'application :

    • Ouvrez l'application et appuyez sur 'Menu'.

    • Allez à 'Mon Profil'.

    • Sélectionnez 'Supprimer le compte' et suivez les instructions.

    2- Sans l'application :

    • Envoyez-nous un email à support@canocompany.com.

    • Utilisez 'Suppression de Compte' comme objet.

    • Incluez votre nom et l'email associé à votre compte.

    Nous traiterons votre demande rapidement. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Questions relatives au retour des contenants

  • Pour retourner un contenant, suivez ces simples étapes:

    1. Assurez-vous qu’il ne reste pas de nourriture dans votre contenant

    2. Scannez le code QR sur votre contenant

    3. Scannez le code QR sur le bac de collecte

    4. Placez le contenant dans le bac et le tour est joué

    Si vous êtes devant une de nos première version de bac, vous devez pousser l’ouverture sur le dessus du bacs (l’endroit où se trouve le code QR).

  • Pas de souci!

    Chaque utilisateur bénéficie d’un retour d’urgence au cas où ça se produirait.

    Rendez-vous simplement dans l'onglet « Historique » à l’intérieur du menu et faites un “Retour d’urgence” en cliquant sur le contenant approprié sous l’onglet “En utilisation”. Choisissez ensuite l’option “ j’ai déposé mon contenant sans le scanner”. Il sera ainsi automatiquement retourné pour vous.

    C’est presque de la magie!

  • Nous demandons aux utilisateurs de retourner leurs contenants à l’endroit où ils les ont initialement empruntés afin de réduire la gestion de la logistique et du transport pour nos partenaires.

  • Non! Nos partenaires se chargent de nettoyer les contenants et de s'assurer qu'ils sont prêts à être réutilisés le lendemain. Nous vous demandons de vider les restes de nourriture avant de retourner les contenants pour faciliter le processus de nettoyage.

  • Nos partenaires nettoient les contenants dans des lave-vaisselle commerciaux qui minimisent la quantité d'eau et de produits de nettoyage utilisés.

  • Vous disposez au total de 14 jours pour retourner votre contenant. Cependant, si vous souhaitez accumuler des points, vous devrez retourner votre contenant dans les premières 48 heures !

  • Oui bien sûr! Qui n'aime pas les remplissages? Suivez simplement les mêmes étapes d’un emprunt:

    1. Scannez le code QR sur votre contenant

    2. Scannez le code QR à la caisse

    Si vous faites votre remplissage dans les 48 heures suivant votre emprunt initial, vous recevrez 10 points, comme lors d’un retour rapide!

  • Oui, mais il y a un twist. N'importe qui peut rendre votre Cano, mais ce sera lui qui obtiendra les +10 points. ;)

    Pst - Cela signifie également que si vous trouvez un contenant Cano abandonné, ramenez-le dans l'un de nos bacs de collecte. Qui sait, la chance sera peut-être de votre côté et vous obtiendrez +10 points !

  • Bien sûr! Nous vous encourageons vivement à retourner votre contenant Cano dans l'un de nos bacs de collecte même si vous avez dépassé le délais de 14 jours.

    Soit dit en passant, nous comprenons que les erreurs sont humaines. C'est pourquoi nous vous permettons de demander des jours supplémentaires pour rendre votre contenant directement dans l'application.

Questions relatives au système de points et de récompenses

  • Les points Cano c’est notre façon de vous remercier de faire une différence au quotidien. Avec vos points, vous pouvez débloquer des récompenses intéressantes échangeables chez nos partenaires* :

    100 points = Boisson gratuite

    250 points = Collation gratuite

    500 points = Repas gratuit

    *Les récompenses varient d'un partenaire à l'autre.

  • Il existe 4 façons de gagner des points Cano :

    1. Vous recevez automatiquement +100 points lorsque vous téléchargez l'application. Vous pouvez, donc réclamer l’offre de boisson gratuite lors de votre premier emprunt!

    2. Vous obtenez +10 points lorsque vous retournez un contenant en moins de 48 heures dans l'un de nos bacs de collecte.

    3. Vous obtenez +100 points en référant Cano à un ami! Psst. votre ami obtiendra également +100 points de plus ! :)

    4. Devenez Cano Pro +100 points

  • Vous pouvez réclamer vos récompenses directement dans l'application sous l'onglet "Récompenses".

    Cliquez simplement sur la récompense que vous souhaitez échanger et suivez le processus d'emprunt habituel.

Questions relatives aux contenants Cano

  • Oui, chaque contenant peut être lavé en toute sécurité au lave-vaisselle.

  • Oui, chaque contenant va au micro-ondes.

  • Les tasses Cano sont fabriquées (au Canada! 🇨🇦) en co-polyester pour offrir une durabilité optimale, prévenir les taches et garder votre boisson chaude au chaud ou votre breuvage frais, le plus longtemps possible.

    Nos contenants alimentaires sont en plastique numéro 5 (PP5) et sont entièrement recyclables dans le bac bleu, une fois arrivés en fin de vie.

  • Nos tasses sont retournées chez notre fournisseur pour être réduites à leur forme originale et réutilisé dans la fabrication d’autres produits de plastique, tandis que nos contenants alimentaires peuvent être recyclés dans le bac bleu.

  • Si le contenant que vous avez emprunté est brisé, veuillez nous en informer en nous envoyant une photo de votre contenant incluant le numéro d’identification de celui-ci à l’adresse support@canocompany.com. Vous pourrez ensuite le retourner comme vous le feriez habituellement. Nous nous assurerons alors de retirer le contenant de la distribution.

  • Si un code QR est usé, veuillez prendre une photo et nous en informer à support@canocompany.com. Vous pouvez ensuite retourner le contenant dans l'un de nos bacs de collecte comme vous le feriez normalement, mais sans scanner de code QR. Nous nous chargeons de finaliser votre retour.

  • N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions à l’adresse info@canocopany.com. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que cela se produise! :)

Questions spécifiques aux partenaires

  • Au lieu d'utiliser des emballages jetables, vos clients peuvent demander à être servis dans des contenants Cano. Ils pourront réduire leur empreinte environnementale et gagner des récompenses.

  • Cano peut aider votre entreprise à atteindre les critères ESG que vous vous êtes fixés, à économiser de l'argent sur les coûts d'emballages et à fidéliser votre clientèle. Nous vous fournirons tout le matériel marketing nécessaire, les bacs de collecte, les contenants et des outils de formation pour que la solution s'intègre en douceur. Vos clients pourront emprunter gratuitement les contenants Cano, tandis que vous économiserez sur les frais d'emballages jetables.

  • Nous offrons des tasses graduées de 16 oz ainsi que différents formats de contenants repas. Tous les détails se trouvent ici.

  • Le service de Cano fonctionne avec un coût par utilisation. Vous serez facturé à tous les mois en fonction du nombre d’emprunts de contenants Cano. Les frais sont en moyenne 60% moins cher que les frais uniques d’emballages jetables !

  • Votre équipe est responsable du lavage des contenants. Nous vous recommandons d'utiliser un lave-vaisselle à haute température et de placer les contenants à un angle de 160 degrés dans un support à vaisselle pour un assainissement complet des contenants.

  • Nous sommes une équipe, ce qui signifie que Cano est là pour vous à chaque étape. Nous vous fournirons une assistance avant, pendant et après la phase de lancement avec tout le matériel nécessaire, les directives opérationnelles, la formation des employés et les outils marketing pour garantir le bon déroulement et la mise en oeuvre de la solution dans votre établissement.

  • Nous serions ravis de vous avoir comme partenaire ! Veuillez nous contacter à info@canocompany.com et on s’occupe du reste!

Avez-vous d'autres questions? Nous y répondrons avec plaisir!

Nous sommes toujours heureux de recevoir des questions et des suggestions. Écrivez-nous à info@canocompany.com